Asistencia y Servicios FITUEYES
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Preguntas frecuentes
Expedición :
Pago los costos de envío y cuáles son los métodos de envío?
FITUEYES ofrece envío gratuito en todos los pedidos. Nuestros productos se envían desde nuestro almacén en Alemania con el servicio de envío estándar gratuito de DHL o DPD, y algunos artículos grandes se envían mediante GEL.
Para clientes corporativos, ofrecemos envío gratuito a todo el mundo cuando se cumplen las condiciones comerciales de FITUEYES. Más información
Dónde entregan?
La entrega es gratuita en Francia continental (excepto los departamentos de ultramar) y en las zonas vecinas como Bélgica, Luxemburgo y Mónaco. Más información
Excluidos: gastos de envío adicionales de 20 € para las islas, 35 € para el despacho de aduana en Suiza y para envíos a otras regiones, póngase en contacto con supportfr@fitueyes.com.
Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete?
El tiempo de entrega suele ser de 3 a 6 días hábiles desde el envío, dependiendo de lo que haya comprado (si es un artículo de gran tamaño o no) y de dónde realice la entrega. Tenga en cuenta que durante las temporadas punta (Navidad, Black Friday, etc.), los plazos de entrega pueden ser más largos.
¿Dónde se encuentra mi paquete?
Nuestros transportistas son DHL, DPD, GEL, puede verificar el número de seguimiento de su paquete en nuestro sitio web en " Seguimiento de pedidos " o visitar el sitio web oficial del transportista logístico respectivo.
Órdenes :
¿Qué métodos de pago aceptan?
Nuestras propuestas PayPal、Visa、Master、American Express、Paypal、Maestro、Jcb、Unionpay、Diners Club、Discover、Apple Pay、Google Pay
¿FITUEYES tiene tiendas o almacenes en Francia?
Por el momento no disponemos de tienda física ni distribuidor en Francia. Nuestro almacén está ubicado en Alemania.
¿Qué debo hacer si pido la talla, color o producto incorrecto?
Hasta que su pedido haya sido enviado, podemos ayudarlo a cambiar la información. Envíanos un correo electrónico a supportfr@fitueyes.com y estaremos encantados de ayudarle.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido programado para enviarse, comuníquese con supportfr@fitueyes.com y te ofreceremos una solución y procesaremos tu cancelación dentro de las 24 horas siguientes a un día hábil.
Si su pedido ya ha sido programado para enviarse, no podremos cancelarlo. Si ya no lo quieres, elige rechazar el paquete a su llegada y te cargaremos la diferencia en gastos de envío de 17€.
¿Cómo uso el código de descuento en mi celular?
En la página de pago, verá un campo titulado "Mostrar resumen del pedido". Haga clic en este campo para abrir el teclado e ingrese el código de descuento que desea usar.
Devoluciones:
¿Aceptan devoluciones?
Sí, todos los pedidos de FITUEYES se pueden devolver sin coste alguno por problemas de calidad del producto dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra (plazo de devolución).
¿Cómo devolver un artículo?
Puede completar el formulario de devoluciones en la parte inferior de nuestra página " Política de garantía y devoluciones ". o envíanos un correo electrónico a supportfr@fitueyes.com indicando tu número de pedido, motivo detallado de la devolución* y una foto. Le responderemos dentro de las 24 horas en días hábiles.
¿Tengo que pagar los gastos de envío cuando devuelvo la mercancía?
1. Devoluciones por cuestiones de calidad del producto: En este caso los gastos de envío son gratuitos.
2. Devoluciones por problemas de no calidad: en este caso los gastos de envío ascienden a 17 euros.
Garantizar :
¿Cuánto dura la garantía del soporte para TV FITUEYES?
Ofrecemos una garantía de 10 años sin riesgos en todos los soportes para TV FITUEYES.
¿Cómo puedo obtener la garantía?
Por favor, contacte supportfr@fitueyes.com y le responderemos dentro de las 24 horas, un día hábil.
Productos：
¿Qué es VESA?
Más información sobre VESA .
¿Cómo elegir el mejor soporte para TV FITUEYES?
Los principales factores a considerar al elegir un soporte para TV, además de la apariencia, son el tamaño del televisor, la especificación VESA del televisor y el peso del televisor.
¿Qué debo hacer si el producto que compré está defectuoso?
Cuando reciba su artículo, inspecciónelo cuidadosamente. Si el embalaje parece dañado, siga estos pasos:
1) Toma fotos del daño.
2) Envíenos un correo electrónico a la dirección supportfr@fitueyes.com y adjunte las fotos.
3) Nos comunicaremos contigo directamente para decirte qué hacer.
Cuando el defecto sea debido a fabricación o materiales, FITUEYES se ofrece a sustituir la pieza defectuosa del producto de forma gratuita. Si no podemos proporcionar un reemplazo y la reparación no es práctica o no se puede completar de manera oportuna, FITUEYES puede optar por reembolsar el precio de compra a cambio de la devolución del producto.
¿Qué debo hacer si tengo un problema de instalación?
Todas las piezas necesarias y las instrucciones de instalación están incluidas en el paquete de cada producto, y la mayoría de los videos de instalación están disponibles en la página del producto.
También puede visitar nuestra página "Colección de instrucciones de instalación" para encontrar instrucciones para el producto que compró.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto supportfr@fitueyes.com y le responderemos dentro de las 24 horas en días hábiles.
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Complete el formulario a continuación. Nuestro equipo de asesores le responderá por correo electrónico dentro de las 24 horas hábiles (excepto fines de semana y días festivos).
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Semejante. desde almacén europeo: +49 (0)2173 8965 555
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