Politique de remboursement

Pour garantir que tous les clients soient satisfaits de leur expérience d'achat chez FITUEYES, nous proposons quelques conseils d'achat professionnels et d'autres services attentionnés. Si un produit ne convient pas, nous avons mis en place une procédure de retour claire pour faciliter le retour aux clients.

Garantie de retour sans risque de 30 jours
Si vous avez reçu un produit défectueux, incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement pour le résoudre. Pour une assistance plus rapide concernant un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, vos coordonnées, la raison du retour et des photos des dommages ou défauts (le cas échéant).

Les achats d'entreprise/commandes en gros sont exclus et peuvent ne pas être remboursables. (Remarque : la commande de plus de 10 unités d'un produit est considérée comme une commande en gros.)

Veuillez conserver tous les articles et le matériel d'emballage jusqu'à ce que votre réclamation soit réglée. Nous émettrons un numéro d'autorisation de retour (RMA).

Dois-je payer les frais d'expédition ?
1. Retours avec problème de qualité du produit : Dans ce cas, nous offrons une livraison gratuite. Nous créons une étiquette de retour gratuite et renvoyons votre commande à l'adresse de l'expéditeur.

2. Retours sans problème de qualité du produit :

Les clients en Allemagne doivent payer des frais de retour de 10 € par colis, ainsi que tous les autres frais de retour.
Les clients en France doivent payer des frais de retour de 17 € par colis, ainsi que tous les autres frais de retour.
Les clients dans les autres pays européens doivent payer les frais d’expédition initiaux ainsi que tous les frais de retour (par colis).

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Nous procéderons au remboursement dès réception de l'article retourné et confirmation qu'il est complet et en bon état. En général, cela prend jusqu'à 7 jours ouvrables après le retour du colis au dépôt.

Échange sans problème
Un échange sans problème est prêt si l'article est en stock. Vous pouvez échanger vos articles dans les 24 heures suivant la commande et avant l'expédition de votre colis. Une fois votre colis expédié, nous n'accepterons pas votre demande de remplacement, mais vous pouvez refuser la réception du colis à son arrivée. Veuillez noter que dans ce cas, les frais de retour vous seront facturés.

Annulation de la commande
Pour annuler une commande en cours, veuillez nous contacter dès que possible. Les commandes dont les colis ont déjà été traités ne peuvent pas être annulées. Vous pouvez refuser la réception d'un colis dès son arrivée. Veuillez noter que dans ce cas, les frais de retour vous seront facturés.

Informations générales pour tous les retours :
1. Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant sa réception.

2. Tous les articles retournés doivent être démontés et réemballés comme ils ont été reçus à l'origine.

3. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour les retours liés à des problèmes de qualité ou de livraison (aucun frais de retour supplémentaire), mais les frais de retour seront facturés en cas de problèmes non liés à la qualité.

4. Vous êtes responsable de l'expédition des produits à l'adresse de retour : Somel Möbel GmbH, Karl-Benz-Straße 3-5, 40764 Langenfeld

5. Tous les articles retournés doivent rester démontés et être emballés dans leur emballage d'origine pour protection. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport ; vous êtes responsable de déposer une réclamation auprès du transporteur. Pour votre protection, nous vous recommandons vivement d'assurer les colis retournés. Aucun remboursement ne sera possible si le produit retourné est endommagé.

Garantie
Votre satisfaction est primordiale pour FITUEYES. C'est pourquoi nous sommes heureux de pouvoir offrir une garantie limitée couvrant les défauts de matériaux ou de fabrication sur tous les nouveaux produits Fitueyes. Seuls les consommateurs achetant des produits FITUEYES auprès de revendeurs ou détaillants autorisés FITUEYES peuvent bénéficier de notre garantie limitée.

Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?
FITUEYES offre un remplacement gratuit des pièces défectueuses de nos produits si le défaut est dû à un traitement ou un matériau inapproprié. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un produit de remplacement, ou si la réparation est impraticable ou ne peut être effectuée à temps. Dans ce cas, FITUEYES a la possibilité de rembourser le prix d'achat contre retour du produit.

Dois-je payer les frais d'expédition pour un produit de remplacement ?

Si vous remplacez un produit pour vos propres raisons, vous devez prendre en charge les frais de retour du produit original. En dehors de l'Allemagne, vous devez également payer les frais d'expédition pour le nouveau produit.

FITUEYES prend en charge tous les frais d'expédition si l'article doit être remplacé en raison d'un problème de qualité.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
Notre garantie limitée ne couvre pas les problèmes causés par :

1. Conditions, dysfonctionnements ou dommages qui ne sont pas dus à des défauts de matériaux ou de fabrication.

2. Conditions, dysfonctionnements ou dommages dus à l'usure normale, une installation incorrecte, un entretien inadéquat, un abus, une négligence, des accidents ou des modifications.

3. Accessoires, matériaux associés et produits ou produits connexes qui ne sont pas fabriqués par FITUEYES.

4. Les conditions, dysfonctionnements ou dommages résultant du non-respect des instructions et directives concernant l'utilisation prévue du produit.

Notre garantie limitée devient nulle si un produit est retourné avec des étiquettes retirées, endommagées ou altérées, ou avec des modifications (y compris le retrait de composants ou de couvertures extérieures).

Comment puis-je contacter FITUEYES ?
Malheureusement, nous ne pouvons vous contacter pour le moment que par e-mail. Contactez le service client par e-mail à supporteu@fitueyes.com.