Retours
Suis-je protégé lors de mon achat ? Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
- Garantie de retour sans risque de 30 jours : Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de FITUEYES. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception.
- Garantie qualité de 10 ans : Nous avons confiance en nos produits et offrons une garantie de 10 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication. Cette garantie s'applique aux achats effectués auprès des revendeurs autorisés FITUEYES.
- Note pour les clients professionnels : Les commandes en gros (à partir de 10 unités du même produit) ne sont pas éligibles au remboursement régulier.
Puis-je annuler ou échanger ma commande ?
- Avant l'expédition : Vous pouvez annuler ou échanger votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que le colis n'ait pas encore quitté notre entrepôt.
- Après l'expédition : Une annulation pendant le transport n'est pas possible. Vous pouvez refuser la réception dès que le colis est livré. Veuillez toutefois noter que dans ce cas, les frais de retour engagés seront déduits de votre remboursement.
Comment retourner un produit ?
Pour garantir un remboursement sans encombre, veuillez suivre ce processus :
- Demander un numéro RMA : Contactez-nous à supporteu@fitueyes.com. Indiquez votre numéro de commande et la raison (en cas de défauts, veuillez joindre des photos). Vous recevrez un numéro de retour (RMA) de notre part.
- Démontage & emballage : Tous les articles doivent être entièrement démontés et rangés dans leur emballage d'origine. Conservez impérativement les matériaux d'emballage jusqu'à ce que votre demande soit entièrement traitée.
- Adresse de retour : Envoyez le colis vous-même à l'adresse suivante : Somel Möbel GmbH
Karl-Benz-Straße 3-5, 40764 Langenfeld, Allemagne - Protection du transport : Nous recommandons vivement de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages ou pertes lors du retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
La prise en charge des frais dépend du motif du retour :
En cas de défaut de qualité ou de livraison erronée : Le retour est gratuit pour vous. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.
En cas d'insatisfaction (sans défaut de qualité) : Vous prenez en charge les frais de retour par colis :
- Allemagne : Un forfait de 10 € par colis.
- France : Un forfait de 17 € par colis.
- Autres pays d'Europe : Vous prenez en charge les frais d'expédition initiaux ainsi que l'intégralité des frais de retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès que le retour est arrivé dans notre entrepôt et a été vérifié pour son intégralité ainsi que son état (non monté, non endommagé), nous procédons au remboursement. En général, le montant est disponible sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de la marchandise.
Que couvre la garantie de 10 ans ?
- Couverture : Nous remplaçons gratuitement les pièces défectueuses dues à un défaut de matériau ou de fabrication. Si une réparation ou un remplacement n'est pas possible, nous rembourserons le prix d'achat.
- Exclusion : La garantie ne couvre pas l'usure normale, un montage incorrect, une utilisation inappropriée, des accidents ou des modifications non autorisées.
- Remarque importante : La garantie devient immédiatement nulle si les étiquettes sont retirées ou endommagées, ou si le produit a été modifié structurellement.
Comment contacter le support FITUEYES ?
Notre équipe d'assistance vous aide actuellement uniquement par e-mail afin d'assurer une documentation complète de votre demande :
E-mail : supporteu@fitueyes.com
Conseil : Indiquez toujours votre numéro de commande dans l'objet. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes dans les plus brefs délais.