Veelgestelde vragen
Vind antwoorden over tv-standaards, VESA-compatibiliteit, verzending, levertijden, retourzendingen, garantie, betaling en bestelling. Alle belangrijke FITUEYES FAQ in één oogopslag.
Compatibiliteit & Grootte
Hoe kies ik de juiste tv-standaard voor mijn televisie?
De compatibiliteit hangt af van meerdere factoren, waaronder de VESA-specificaties, het gewicht en de grootte van uw televisie.
Alle belangrijke informatie vindt u op onze productpagina's.
Als u twijfelt, neem dan contact met ons op met uw exacte tv-model en het gewenste product – wij helpen u graag verder.
Hoe bepaal ik de juiste hoogte voor mijn tv-standaard?
Het midden van de televisie moet op ooghoogte zijn wanneer u op de bank zit.
Werkwijze:
- Meet zittend de hoogte van de vloer tot uw ogen.
- Meet de totale hoogte van de televisie.
- Trek de helft van de tv-hoogte af van uw ooghoogte om de ideale hoogte van het midden van het scherm te bepalen.
Hoe breed moet een tv-standaard zijn?
De tv-standaard moet minstens een paar centimeter breder zijn dan de basis van uw televisie.
Dit zorgt voor stabiliteit en een harmonieus geheel.
Bestelling & Betaling
Kan ik op rekening betalen?
Wij raden geen betaling per factuur aan. Voor klanten die uitsluitend per factuur kunnen betalen, bieden wij vooruitbetalingsfacturen aan.
Procedure:
- Neem contact met ons op met productnaam, SKU, hoeveelheid, verzendadres en contactgegevens.
- Wij maken een voorlopige bestelling aan en sturen u een factuur.
- Betaling dient binnen 7 dagen te geschieden via bankoverschrijving (vermeld alstublieft het bestelnummer).
- Na betaling vragen wij om een korte bevestiging.
Verzending & levering
Hoe lang duurt de levering na het plaatsen van de bestelling?
Verwerking: verzending binnen 48 uur op werkdagen (weekenden/feestdagen uitgezonderd).
Levertijd:
- Duitsland & Frankrijk: 3–5 werkdagen
- Andere Europese landen: 5–7 werkdagen
- Andere regio's: afhankelijk van de bestemming
In drukke periodes kunnen er vertragingen optreden.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Na uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een tweede e-mail met het trackingnummer van uw pakket.
Daarnaast kunt u de actuele status op elk moment bekijken via de pagina „Bestelling volgen“ op onze website.
Hoe kan ik de verzendkosten controleren voordat ik bestel?
Nadat u een product aan uw winkelwagen hebt toegevoegd, kunt u in de winkelwagen uw postcode (PLZ) invoeren.
Vervolgens wordt automatisch de exacte verzendkosten voor uw locatie weergegeven.
Zo kunt u de totale kosten van uw bestelling transparant bekijken voordat u koopt.
Garantie & Retourneren
Welke garantie heb ik op mijn aankoop?
U ontvangt een garantie van 10 jaar vanaf de aankoopdatum en een retourrecht van 30 dagen in de originele staat.
Elke wijziging aan het product leidt tot het vervallen van de garantie.
Wat gebeurt er bij het annuleren van de bestelling?
Annulering op dezelfde dag: geen kosten
Latere annulering: mogelijke verzend- en retourkosten kunnen in rekening worden gebracht
Wat als mijn artikel beschadigd aankomt?
Maak foto's van de schade.
Stuur deze per e-mail naar [email protected].
We nemen vervolgens contact met u op over de volgende stappen.
Wie worden de retourkosten betaald?
Bij kwaliteitsproblemen:
Gratis retourzending – wij voorzien een retourlabel.
Zonder kwaliteitsprobleem:
De klant betaalt de verzend- en retourkosten. Meer informatie vindt u op de pagina „Herroepingsrecht“.
Hoe kan ik mijn herroepingsrecht uitoefenen?
Consumenten in de EU hebben het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen.
Bezoek alstublieft onze pagina Herroepingsrecht en gebruik daar het herroepingsformulier om uw herroeping in te dienen. Alle verdere informatie over de procedure, retourkosten en voorwaarden vindt u direct op de herroepingsrecht-pagina.
Neem contact met ons op
Als u nog vragen heeft of verdere ondersteuning nodig heeft, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen.

