Política de devoluciones

Para asegurarnos de que todos los clientes estén satisfechos con la experiencia de compra en FITUEYES, ofrecemos algunos consejos profesionales de compra y otros servicios considerados. Si un producto no encaja, hemos establecido un procedimiento claro de devolución para facilitar la devolución a los clientes.

Garantía de devolución sin riesgo de 30 días

Si ha recibido un producto defectuoso, incorrecto o incompleto, por favor contáctenos inmediatamente para solucionarlo. Para una asistencia más rápida en una devolución o cambio, envíenos un correo electrónico con su número de pedido, información de contacto, motivo de la devolución y fotos de los daños o defectos (si aplica). Por favor conserve todos los artículos y el material de embalaje hasta que su reclamación sea resuelta. Emitiremos un número de autorización de devolución (RMA).

¿Debo pagar el envío?

1. Devolución por problemas de calidad: ofrecemos envío de devolución gratuito. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y devolveremos su pedido a la dirección del remitente.
2. Devolución sin relación de calidad: el cliente asume el coste del envío original y todos los gastos de devolución por motivos no relacionados con la calidad.

¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?

Procesaremos el reembolso tan pronto como recibamos el artículo devuelto y confirmemos que está completo y en condiciones correctas.

Cambio sin complicaciones

Un cambio sin complicaciones está disponible si el artículo está en stock. Puede cambiar sus artículos dentro de las 24 horas posteriores a la compra y antes del envío de su paquete. Si su paquete ya ha sido enviado, no aceptaremos solicitudes de reemplazo, pero puede rechazar la aceptación del paquete al llegar. Tenga en cuenta que en este caso se le cobrarán los costos de devolución.

Cancelación del pedido

Para cancelar un pedido pendiente, por favor contáctenos lo antes posible. Los pedidos cuyos paquetes ya han sido procesados no pueden ser cancelados. Puede rechazar la aceptación de un paquete una vez que haya llegado. Recuerde que en este caso se le cobrarán los costos de devolución del producto.

Información general para todas las devoluciones:

1. Puede devolver cualquier artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
2. Todos los artículos devueltos deben ser desmontados y reempaquetados como fueron recibidos originalmente.
3. En devoluciones por calidad o problemas de entrega, proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada (sin costes adicionales). En devoluciones por otros motivos, el cliente asume los gastos de envío.
4. Usted es responsable del envío de los productos a la dirección de devolución: Karl-Benz-Straße 3-5, 40764 Langenfeld.
5. Todos los artículos devueltos deben permanecer desmontados y embalados en su embalaje original para protección. No somos responsables de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte; usted es responsable de presentar una reclamación de envío. Para su protección, le recomendamos encarecidamente asegurar los paquetes devueltos. No se realizará reembolso si el producto devuelto está dañado.

Garantía

Su satisfacción es fundamental para FITUEYES. Por eso nos complace ofrecer una garantía limitada que cubre defectos de material o fabricación en todos los productos nuevos de Fitueyes. Solo los consumidores que compren productos Fitueyes a distribuidores o revendedores autorizados pueden beneficiarse de nuestra garantía limitada.

¿Qué está cubierto?

Ofrecemos una garantía sin riesgo de 10 años en todos los soportes para TV de la serie Fitueyes Design.

¿Qué sucede si mi producto es defectuoso?

FITUEYES ofrece el reemplazo gratuito de las piezas defectuosas de nuestros productos si el defecto se debe a un procesamiento o material inadecuado. Si no podemos proporcionar un producto de reemplazo, o si la reparación es poco práctica o no puede realizarse a tiempo, FITUEYES tiene la opción de reembolsar el precio de compra a cambio de la devolución del producto.

¿Debo pagar los costos de envío para un producto de reemplazo?

En el raro caso de que su producto FITUEYES sea defectuoso, le proporcionaremos un artículo de reemplazo sin costo alguno.

¿Qué no está cubierto?

Nuestra garantía limitada no cubre problemas causados por:

1. Condiciones, malfuncionamientos o daños que no se deban a defectos de material o fabricación.
2. Condiciones, malfuncionamientos o daños causados por desgaste normal, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado, abuso, negligencia, accidentes o modificaciones.
3. Accesorios, materiales relacionados y productos o productos relacionados que no hayan sido fabricados por Fitueyes.
4. Condiciones, malfuncionamientos o daños derivados del incumplimiento de las instrucciones y directrices sobre el uso previsto del producto.

Nuestra garantía limitada queda anulada si un producto es devuelto con etiquetas removidas, dañadas o manipuladas, o con modificaciones (incluida la remoción de componentes o cubiertas externas).

¿Cómo presentar una reclamación?

Solicitar un servicio de garantía es rápido y sencillo. Contacte con el servicio al cliente por correo electrónico en supporteu@fitueyes.com.